信访工作如何实现从"事要解决"向"人要关怀"的转变？江苏省太仓市按照苏州市信访社会工作试点要求，创新实施"社会工作者（专业服务）+信访代理员（诉求代理）+人民调解员（矛盾调解）"三方融合协同治理模式，打造"润心"信访社会工作服务品牌（来源：江苏法治报，经搜狐转载，2026-06-16）。
行政化维稳之后，信访人的情绪谁来接
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，但传统模式偏重行政化管理，对信访人的情绪、困境与真实诉求关注不足。《信访工作条例》施行四年来，太仓已建立信访工作联席会议、市领导接访包案等制度，创新了"三官两师一员"、访调对接、律师参与、信访代理员等多元参与模式，2025年全市信访工作质态保持苏州市领先，曾获全省信访工作示范县（市、区）等荣誉。在此基础上，专业化服务成为新的突破口。
社工管"人"、代理员管"事"、调解员管"结"的闭环
第一步：访前引导——预防纠纷、分类干预。 社会工作者通过情绪疏导、专业介入，为信访人提供个性化支持，缓解信访人与信访对象之间的对立，推动"刚性维稳"向"柔性治理"转变。
第二步：访中服务——诉求代理、专业调解。 信访代理员代理诉求表达，人民调解员介入矛盾调解，社会工作者提供专业服务，三方各司其职、协同发力。
第三步：访后关爱——跟踪评估、社会支持。 服务不止于矛盾化解，还包括后续的跟踪评估与社会支持，防止矛盾反复、激化升级。
高校研究院加乡土工作室："润心"品牌的力量拼图
太仓依托江苏师范大学社会工作研究院的专业资源优势，联动海川调解工作室、老娘舅志愿服务社、郝姐工作室等乡土信访专家力量，聚焦队伍、培训、实战三大关键，以"润物无声、滋养心田"为服务理念，在全市打造"润心"品牌，保障人民群众正当权益得到有效维护（来源：江苏法治报，2026-06-16）。
机制要点：三方融合的精妙之处在于角色分工——社工管"人"、代理员管"事"、调解员管"结"，诉求表达、情绪疏导、矛盾化解三条线同时推进，避免了单一主体包打天下的力不从心。
三个转变背后：尖锐社会矛盾的柔性化解通道
这一模式实现了三个转变：从"事要解决"向"人要关怀"、从"行政化管理"向"专业化服务"、从"被动维稳"向"主动创稳"，畅通了尖锐社会矛盾的柔性化解渠道。对有志于开展信访社会工作的地区，建议先盘点本地可调动的专业与乡土资源，再设计三方权责清单，最后以品牌化运营沉淀服务标准。
信息来源：搜狐转江苏法治报《探索信访社会工作专业服务新模式》（2026-06-16，T2转载，关键信息建议以太仓市信访局官方发布为准），https://www.sohu.com/a/1037100890_121424934
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