新就业群体每天奔波在大街小巷，却常常是城市服务网络中的"隐形人"——他们的劳动被看见，他们的焦虑和困境却很少被触碰。广东河源源城区用"舒心工程"回应了这一群体的真实需求，也为基层社会治理开辟了一条"专业社工+志愿服务"融合的新路。（来源：源城发布，发布于2026-08-23）
骑手座谈：从"被管理"到"被倾听"
"舒心工程"的起点，是一场务实的专题座谈会。来自淘宝闪购、京东秒送、美团外卖、达达配送的6名骑手代表围坐交流，结合日常配送经历谈实情、讲诉求。一个共性问题被反复提及：部分小区配送通行难。
参会人员没有敷衍搪塞，而是认真倾听、逐一记录，现场回应诉求办理方向，明确将联动相关职能部门推动解决。这种"先听再说"的姿态，本身就是治理理念的一次转变——新就业群体不再是需要"规范管理"的对象，而是值得"倾听回应"的主体。
广东善瑞教育服务有限公司还在现场承诺，将为骑手提供情绪疏导与矛盾调处专项培训，帮助他们妥善化解服务矛盾、维护自身权益。从"解决问题"延伸到"赋能个体"，这是"舒心工程"的第一层深意。
"舒心港湾"：把心理服务送到身边
"舒心工程"的核心架构由三大板块组成，第一个是"舒心港湾"——面向普通居民、外卖骑手、快递员等群体提供普惠心理服务。
依托社区党群服务中心、商圈骑手驿站等身边阵地，"舒心港湾"常态化供给心理科普、情绪调节知识，并定期开展集中心理疏导、减压分享、心理健康宣讲等公益活动。设计者的思路很清晰：新就业群体的工作压力大、节奏快，心理问题的发生率并不低，但主动寻求专业帮助的意愿却很低。只有把服务阵地建在他们每天经过的地方，把服务内容嵌入他们的日常生活，才能真正触达需求。
这种做法的深层价值在于：它不仅是在"治疗"心理问题，更是在"培育"积极健康的社会心态。一个心理健康、情绪稳定的骑手，服务质量和安全意识都会提升——这是个人福祉与社会效益的交集。
"舒心赋能"：让本土社工人才长出来
第二大板块"舒心赋能"瞄准的是一个更根本的问题：基层社会工作服务的供给能力不足。
源城区面向社区工作者和基层志愿者开展常态化能力培训，邀请专业师资讲解服务沟通、心理常识、纠纷处理、基础危机识别等实用内容。培训形式包括授课、实操、案例交流等多种方式，确保学完后用得上。更具前瞻性的是，项目每年免费提供社会工作职业资格考试报考指导、知识点梳理与考前辅导课程，目的是培育更多本土专业社会工作人才。
这背后是一条清晰的人才逻辑：外部输入的专业力量终究有限，只有让本土人才成长起来，服务才能持续、才能扎根。当社区工作者具备了专业资质，他们提供的服务就不再是"凭经验办事"，而是"按专业规范操作"——这对服务质量的提升是根本性的。
"舒心善治"：专业力量嵌入基层日常
第三大板块"舒心善治"把社会工作的专业思路融入了基层日常治理。具体做法是：协助社区优化邻里纠纷调解、困难家庭帮扶、重点人群心理安抚等事务，让基层办事更有方法、服务更暖人心。
同时，项目结合各社区实际需求，灵活开展校地合作等各类共建活动，共享专业资源、交流工作经验，持续丰富基层社会工作服务载体。这种"党建引领、专业支撑、基层落地"的格局，避免了两种常见偏差：一是专业社工"高高在上"、脱离实际；二是基层工作"凭经验硬扛"、缺乏方法。
签约仪式结束后，"夏日送清凉"暖心行动同步开展。广东善瑞教育服务有限公司为到场骑手代表送上爱心礼包，并为暖新驿站捐赠清凉物资。这些细节传递了一个明确的信号：对一线劳动者的关怀，不能只停留在文件和口号里，而要化作具体的行动和可感的温度。
经验启示：从"项目"到"机制"
源城"舒心工程"的价值，不仅在于它为特定群体提供了服务，更在于它探索了一种可复制的工作模式：以党建为引领、以专业为支撑、以需求为导向、以常态化为目标。当"舒心港湾"成为标配、"舒心赋能"形成梯队、"舒心善治"融入日常，基层社会治理便有了持续运转的内生动力。
从座谈倾听诉求，到签约落地服务，再到常态化的三大板块运行，源城区的实践印证了一个朴素的道理：治理的现代化，归根结底是人的现代化——让每个参与者都被看见、被尊重、被赋能。
发布日期：2026-08-27
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信息来源：源城发布
本文基于公开信息整理，具体服务项目以官方发布为准。