老旧小区矛盾多、心结深，如何解开？大连市西岗区香炉礁街道金海社区以党建为引领、多元共治为路径、柔性调解为特色，构建源头预防、情理相融、闭环处置的矛盾化解体系，入选2026年村（社区）治理优秀案例展播（来源：大连社会工作，经搜狐转载，2026-06-04）。
470名党员沉到网格，调解阵地搬到家门口
金海社区建强"社区党委—网格党支部—党员"三级组织体系，470名党员下沉网格一线，化身矛盾排查员、民情联络员、纠纷调解员；联动辖区船舶产业园、派出所、物业等力量建立社企共建共治机制，共享信息、共排隐患、共解难题。
社区重构党群服务中心服务模式，推行敞开式办公、一站式受理，专门设立矛盾调解专窗，吸纳党员骨干、退休干部、居民代表组成柔性调解队伍；在小区打造街区红客厅、居民议事角，做到小事当场议、邻里就地解、纠纷就近调。
两起纠纷的柔性解法：先错峰供水，再法理情并重
金海东园下水纠纷：管道破损堵塞引发停水，叠加维修费用高、整改方案分歧大的难题。社区第一时间启动议事机制，组织居民代表集体协商敲定过渡期错峰供水方案，同步联动物业指导申请维修基金，全程公开透明、民主表决，妥善化解对立情绪。
金海西园噪音扰民：特殊人群夜间扰民引发邻里矛盾，社区坚持法理与情理并重——联动派出所劝导、固定证据，对接专业机构厘清责任，落实常态化随访，既维护邻里安宁，又保障特殊群体权益。
盘活560余万元维修基金，从化解矛盾到消除诱因
金海花园曾深陷停车难、维修难、物业矛盾多三大困境。社区建立"民意收集—议事协商—民主决策—落地监督"闭环机制，牵头议事协商、民主决策，盘活维修基金560余万元，新增车位800余个、修缮房屋116处、打通全域消防通道；同步引进惠民社区食堂和国企便民生鲜点，以服务温度减少对立情绪（来源：大连社会工作，2026-06-04）。金海社区先后被评为全国最美工会驿站、辽宁省文明实践示范站。
经验提炼：金海社区的高明之处在于区分了"治标"与"治本"——柔性调解化解存量矛盾，闭环治理消除增量诱因。停车、维修这类硬件问题不解决，调解做得再好也会反复。
老旧小区矛盾治理的三步参照路径
老旧小区矛盾治理可参照金海路径：先把调解阵地搬到家门口降低求助门槛，再对高频矛盾分类建立"情、理、法"处置模板，最后抓住停车、维修等根子问题做闭环处置。矛盾少了，社区才有精力做服务。
信息来源：搜狐转大连社会工作《2026年村（社区）治理优秀案例展播⑨｜西岗区香炉礁街道金海社区》（2026-06-04，T2转载，关键信息建议以大连社会工作官方发布为准），https://www.sohu.com/a/1031894058_121106822
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