基层治理的压力，最终是压在具体的人身上。2026年7月，广东江门蓬江区环市街道一则消息引人注目：当地成立心理干预志愿小组，为社区工作者提供团队心理辅导、一对一“心灵热线”等服务。这个看似不大的举措，实则触及了一个长期被忽视的问题——当我们不断要求社区工作者“压实责任”“冲锋在前”时，是否也为他们搭建了情绪出口和支持系统？
一线工作者的“难言之隐”
报道中引用了几位社区工作者的真实感受：“遇到太多的不理解，居民的一句谢谢，曾令我泪流满面”“夜以继日的工作非常累，我好想睡个安稳觉”“很想念我女儿，这些天都放在外婆家”。这些话语背后，是长期高强度、高情感消耗工作带来的心理疲惫。
疫情防控期间，社区工作者承担了大量排查、值守、宣传、服务等工作，持续处于应激状态。即使进入常态化治理阶段，群众诉求多样化、基层事务繁杂化的趋势也没有减弱。如果没有及时的心理支持，个体层面的倦怠可能演变成队伍层面的流失。
“能量加油站”做了三件事
环市街道的做法并不复杂，但设计完整。第一，成立“疫”战心理干预志愿小组，携手市心理协会咨询师进入社区，提供心理咨询、意象对话、放松练习等团队辅导服务；第二，针对不同的个人情绪和私人隐私，提供一对一“心灵热线”，让有需要的人能够更放心、更坦诚地倾诉；第三，把服务机制化，接下来将继续为辖区21个社区居委会的一线社区工作者提供心理危机干预和情绪支持等志愿服务。
这三件事分别对应了“普遍性减压”“个性化支持”“长期化保障”三个层次。它不是一次性的慰问活动，而是试图把心理健康服务嵌入到社区工作者的日常工作中。
为什么是“心理支持”而不是“思想动员”
过去，面对基层工作者的疲惫，常见的回应是“发扬风格”“再坚持一下”。但情绪问题不是仅靠意志就能化解的。环市街道的做法表明，对基层工作者的关怀需要从“精神鼓励”升级为“专业支持”。
这一做法也值得其他地区思考：社区工作者的职业保障，不仅包括薪酬待遇、晋升通道，也应包括心理健康服务。一个情绪稳定、状态良好的基层队伍，才能持续提供有温度的社区服务。
对读者的启发
如果你是一名社区工作者，遇到持续焦虑、失眠、情绪低落等情况，应当及时寻求专业帮助，这并不意味着“不坚强”。如果你是基层管理者，可以考虑把心理健康服务纳入队伍建设预算，或与当地心理协会、医院建立合作机制。基层治理的可持续性，最终取决于治理者的身心健康。
信息来源：江门市蓬江区人民政府
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