社区治理的精细化不仅体现在硬件设施上，更在于对居民心理需求的回应。兰州市聚焦群众心理健康服务需求，指导组建全省首家市级社会心理志愿服务队，探索建立"政府指导+专业运作+社会协同"工作模式，将心理健康服务送进学校、机关、家庭、社区、企业、军营和特殊机构，走出了一条心理服务嵌入基层治理的新路径。（来源：甘肃省委社会工作部，发布于 2026-08-06）
从"无的放矢"到"精准滴灌"：心理服务如何找准切口
长期以来，基层心理服务存在"有资源无方向、有活动无效果"的困境。兰州市在调研中发现，不同群体的心理需求差异显著：青少年面临升学压力和亲子矛盾，机关干部承受职场倦怠，社区居民则常被家庭关系和生活焦虑困扰。传统的"一刀切"讲座难以触达真实痛点，心理服务往往流于形式。
这一困局促使兰州市重新审视心理服务的供给逻辑——不是"我们能提供什么"，而是"不同群体真正需要什么"。市级社会心理志愿服务队的组建，正是从需求侧出发的制度设计。队伍整合了专业心理咨询师、社会工作者和志愿者力量，形成"政府搭台、专业唱戏、社会参与"的协作格局，为精准服务提供了组织保障。
七进服务：一张覆盖全域的心理守护网络
兰州市构建的"七进"服务体系，将心理健康服务从单一场景拓展至全域覆盖。进学校聚焦青少年群体，在升学备考关键期深入十余所中学开展考前减压、亲子教育专项宣讲，运用正念放松、情绪脱敏等专业方法缓解考生焦虑，累计服务考生及家长近3000人次。进社区则建立"定点驻点、常态下沉、按需服务"机制，在城关区、七里河区、西固区、安宁区确定试点社区，每周安排专业心理辅导师驻点服务，累计完成个案辅导200余人次。
进家庭阵地同步深耕，制作推出23期线上心理微课，开通公益心理咨询热线，围绕家庭教育、亲子沟通等内容提供精准指导，着力构建家校协同的心理守护链条。进机关推行"菜单式"定制服务，采用情景模拟、角色扮演、压力实训等沉浸式教学方式，联合市委直属机关工委开展专题辅导3场，覆盖干部职工100余人。
更具示范意义的是应急场景的快速响应能力。在榆中暴雨灾害发生后，心理援助队伍第一时间赶赴救灾一线，累计开展灾后心理干预370人次，重点对152名受灾儿童开展专项心理疏导，深入4所受灾学校开展团体心理辅导，服务学生500余人次，为灾后社会稳定筑牢"心理防线"。
数据背后的服务逻辑：从数量到质量的跨越
截至目前，兰州市社会心理志愿服务队已开展心理健康主题讲座40余场，提供一对一专业心理辅导超600人次，直接服务群众7000余人次。这些数字背后，是一套清晰的服务方法论在支撑。
首先是需求分层。服务队没有将"心理健康"作为笼统概念推广，而是针对不同群体的核心痛点设计专项服务：学生对应考前焦虑、职工对应职场压力、居民对应家庭关系、灾民对应创伤修复。其次是专业嵌入。服务由持证心理咨询师和社会工作师主导，确保干预方法的科学性，避免了"志愿活动变文艺汇演"的形式主义风险。最后是常态机制。通过定点驻点、热线开通、线上微课等多元渠道，心理服务从"活动式"向"机制化"转型，真正扎根基层。
经验提炼：心理服务嵌入基层治理的三条可复制路径
兰州市的实践提供了三条值得借鉴的核心经验。其一，组织化是前提。省级首家市级社会心理志愿服务队的组建，意味着心理服务从分散的志愿行为升级为有组织架构、有专业力量、有制度保障的系统性工程。其二，场景化是关键。七进服务不是简单的地点覆盖，而是针对不同场景中的真实需求设计差异化干预方案，让服务精准抵达。其三，应急化是底线。心理援助纳入应急响应体系，在灾害等突发事件中快速介入，体现了心理服务从"锦上添花"到"雪中送炭"的功能升级。
对于其他城市的社区治理实践者而言，兰州市的模式并非要求照搬七进框架，而是提供了一种思路：将心理服务作为基层治理的"软基础设施"来建设，通过专业化队伍、场景化设计和机制化运行，让心理关怀成为社区服务的标配而非点缀。
发布日期：2026-08-14
信息来源：甘肃省委社会工作部
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